Trocas e Devoluções
Arrependimento da compra
Conforme determina a legislação vigente, o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra. Nessa situação, poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pela troca por outro produto, de modelo ou espécie diferente, desde que haja disponibilidade em nosso site, arcando ou recebendo a diferença de valor, se houver.
Os custos de frete para devolução e novo envio, quando aplicável, são de responsabilidade do cliente. Ressaltamos que não realizamos troca de troca.
Produto com defeito
Após a comprovação do defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre o ressarcimento do valor pago ou a troca por outro produto ou modelo, com ajuste de valores caso exista diferença.
Em situações de defeito, os custos de frete de devolução e reenvio serão assumidos pela Juju Caju.
Reembolsos
Quando aprovado o reembolso, seja por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito não causado por mau uso ou armazenamento inadequado, a devolução do valor ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos realizados via cartão de crédito terão o estorno efetuado pela operadora Stone, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, desde que dentro do prazo. Caso não seja possível o estorno, solicitaremos os dados bancários do cliente para reembolso via transferência.
Recomendamos que o cliente verifique atentamente tecido, tamanho e modelagem antes de finalizar a compra. Trocas solicitadas por motivos diferentes de defeito de fabricação estarão sujeitas à cobrança de nova taxa de entrega.
Condições das peças para troca ou devolução
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Não realizamos trocas de peças brancas e itens em promoção, exceto em casos de defeito de fábrica devidamente comprovado.
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As peças devem estar com etiquetas intactas, conforme recebidas.
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Devem ser enviadas na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte.
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Não podem ter sido lavadas.
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Não devem apresentar sinais de uso, como manchas ou odores.
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Não aceitamos trocas ou devoluções de essências ou acessórios.
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Não realizamos troca de troca.